Evento abandonado o no jugado
Si tienes una apuesta con un evento aplazado o cancelado, esto se determina un evento no acción y se debe esperar 24 horas.
Si el evento se reanuda dentro de ese tiempo, la jugada será cerrada con base a los resultados oficiales. En caso contrario que no se logre tener una nueva fecha de juego o la misma sea luego del tiempo indicado, la apuesta se anula y el saldo se reintegra nuevamente a la cuenta de juego.
Información importante:
- Si se trata de una apuesta combinada, se anula solo la línea del evento suspendido y la apuesta continuará en juego.
- La ganancia de la apuesta se calculará multiplicando las cuotas de las líneas ganadas por el valor apostado, descontando la cuota cancelada.
- La opción de cashout o recuperar apuesta no estará disponible mientras uno de los eventos o líneas presente alguna novedad.
Cierres de apuestas
Trabajamos en pro de realizar el cierre de la apuesta cuanto antes; sin embargo, contamos con un plazo de 24 horas hábiles contadas a partir de la terminación oficial de un evento, para determinar los ganadores de los diferentes mercados de apuestas ofertados, debido a que debemos realizar las validaciones de los resultados oficiales de los eventos.
Cashout
Esta opción consiste en desistir de la apuesta antes de que se definan los resultados de los eventos elegidos, y por ende, solo se reembolsa una parte del valor apostado, el cual dependerá del estado de los eventos incluidos en la apuesta.
Información importante:
- La opción de recuperar apuesta no se ofrecerá de forma permanente, es por esto, que no se garantiza que esté activa en todo momento y para todas las apuestas realizadas.
- Para recuperar la apuesta es necesario que el mercado o selección esté disponible en la parrilla de apuestas.
- En las apuestas con más de una selección, la opción cerrar apuesta estará disponible solo si todas las selecciones están disponibles y abiertas para apostar, si al menos una selección no está disponible, la opción cerrar apuesta no estará disponible.
- El valor del retiro se calcula automáticamente y en tiempo real de acuerdo con el mercado seleccionado.