Ante situaciones específicas como ésta, solicita asistencia por parte de los encargados del punto de venta que presentó la novedad.
Para hacerlo, compártenos la siguiente información a nuestro correo ayuda@wplay.co. Así, iniciaremos inmediatamente el proceso de escalamiento.
- Foto de tu cédula legible por ambos lados, donde podamos ver todas las esquinas (es importante que no sea escaneada ni una fotocopia).
- Foto tipo selfie con tu cédula en la mano. Es decir, que en la foto estés tú enseñándonos tu documento y se observen los datos de la parte frontal. Es importante que no uses gorra o lentes.
- Captura de pantalla del correo en que te enviamos los datos de tu retiro de premios (incluyendo número de ticket y clave de retiro).